Rückgaben und Beschwerden

Kehrt zurück

Beim Kauf unserer Produkte haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Diese Bedenkzeit beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Es ist wichtig, dass Sie während der Bedenkzeit sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Sobald Sie das Produkt geöffnet oder verwendet haben, erlischt Ihr Rückgaberecht.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie zunächst das Rücksendeformular ausfüllen und es per E-Mail an info@saloncosmetics.nl senden. Wir senden mit jeder Sendung ein Retourenformular. Sendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurückgesendet werden, können leider nicht bearbeitet werden. Nach Erhalt der Produkte erfolgt die Rückerstattung des Kaufbetrages schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung.

Produkte können nach Rücksprache mit unserem Kundenservice an die untenstehende Adresse zurückgesendet werden:

SalonKosmetik
Zu Händen: Retourenabteilung
Sydney Street 158
3047 BP Rotterdam

Bedingungen sind:

  1. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten (zerbrechliche Produkte senden Sie bitte per Paketpost zurück, da die Produkte möglicherweise beschädigt werden);
  2. Das Produkt muss unbenutzt oder ungeöffnet sein und in der Originalverpackung ohne Beschädigung an uns zurückgesandt werden;
  3. Sie sind für den Rückversand bei Verlust und/oder Beschädigung verantwortlich.

Rücksendekosten

Alle Pakete werden mit DHL versendet. Sollte ein Kunde beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sein, kann es sein, dass DHL einen weiteren Zustellversuch unternimmt oder das Paket direkt an eine Servicestelle geht. Wenn das Paket an einer Servicestelle abgegeben wird, erhält der Kunde eine Benachrichtigung im Briefkasten. Erfolgt ein zweiter Zustellversuch, kann der Kunde dies per Track & Trace nachverfolgen.

Leider müssen wir für die Rücksendung von Paketen aus folgenden Gründen zusätzliche Kosten in Höhe von 6,65 € zzgl. MwSt. berechnen:

  1. Der Kunde hat das Paket bestellt und die Bestellung storniert, die Bestellung wurde jedoch bereits versendet.
  2. Der Kunde hat das Paket bestellt, lehnt das Paket jedoch ab.
  3. Der Kunde versäumt einen oder mehrere Zustellversuche und das Paket wird automatisch zurückgeschickt.
  4. Der Kunde holt das Paket nicht oder zu spät bei einer Servicestelle ab.
  5. Der Kunde hat eine falsche Lieferadresse angegeben.

Beschwerden

Sind Sie mit Ihrem Kauf, unserem Service nicht rundum zufrieden oder haben Sie eine andere Beschwerde? Das ist ärgerlich und wir werden dafür sorgen, dass das Problem gelöst wird. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über info@saloncosmetics.nl innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie von uns eine Bestätigung, woraufhin Sie innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort von uns erhalten.